Comment attirer la Gen Z sur votre site e-commerce ?

Nés dans l’ère numérique, les jeunes de la génération Z, surnommés « digital natives », révolutionnent le monde du e-commerce. Ils se distinguent de leurs prédécesseurs par leurs comportements et attentes, bousculant ainsi les pratiques traditionnelles.

Avec près de la moitié de la génération Z (48%) effectuant une grande partie de leurs achats en ligne, il est indéniable que ces jeunes consommateurs ont adopté le e-commerce.

Leur penchant pour la facilité d’accès, la praticité et la rapidité des transactions est incontestable.

Pour la Gen Z, le e-commerce n’est pas seulement une option, mais une évidence.

Qui se cache derrière la génération Z ?

La génération Z, alias la Gen Z, est la génération des personnes nées entre 1997 et 2010, qui succède à la génération Y (personnes nées entre 1980 et 1996, aussi appelées les « Milléniaux » ou « Millenials » pour la version anglaise).

Les membres de cette jeune génération sont les premiers à avoir grandi dans un monde où l’accès à internet et aux technologies numériques est omniprésent. Leur comportement d’achat est fortement influencé par le digital et les médias sociaux.

Cette exposition précoce aux outils numériques a façonné leurs habitudes de consommation et leur vision du monde.

Pourquoi la Gen Z privilégie-t-elle l’achat en ligne ?

Avant d’adapter votre stratégie e-commerce à la Gen Z, il faut avant tout connaître leurs motivations.

Quand ils choisissent de faire leurs achats en ligne, plusieurs raisons ressortent :

Prix attractifs : 63 % sont attirés par les produits proposés à un prix plus attractif qu’en boutique. Cela inclut les promotions exceptionnelles, les codes promo et autres offres spéciales uniquement disponibles en ligne
Confort & rapidité : Pour 56 % des jeunes de la Gen Z, l’achat en ligne signifie moins de déplacement et un gain de temps considérable. Ils peuvent parcourir et comparer les produits à leur rythme, sans la pression de se déplacer ou de respecter les horaires d’ouverture des magasins
Diversité de choix : 45 % apprécient l’énorme choix disponible en ligne et la possibilité de trouver exactement ce qu’ils recherchent. Cela pourrait inclure des articles de niche ou des produits spécialisés qui ne sont pas facilement disponibles en magasin
Recherche d’avis et choix collaboratif : 10 % affectionnent la possibilité de montrer le produit à leur entourage avant de l’acheter. Cela leur permet de recueillir des avis et des conseils, contribuant à une décision d’achat plus éclairée

Comment adapter votre site e-commerce pour attirer la génération Z ?

La génération Z représente une part significative et influente des consommateurs en ligne actuels.

Familiers du numérique depuis leur plus jeune âge, leurs habitudes d’achat et leurs attentes vis-à-vis des sites e-commerce diffèrent notablement de celles des générations précédentes.

Voici quelques stratégies pour les cibler et les attirer efficacement sur votre site de vente en ligne.

#1 Adoptez l’approche « Mobile First »

La génération Z, qui a grandi avec un smartphone à portée de main, privilégie naturellement les consultations sur téléphone mobiles ou tablettes pour ses achats en ligne.

En effet, 75% des 12-25 ans réalisent leurs transactions via mobile, un taux bien supérieur aux 61% observés pour la population générale. Chez les 18-25 ans, ce chiffre atteint même 82%.

Il est donc crucial de vous assurer que votre site web soit optimisé pour tous les appareils, mais avec un accent particulier sur les mobiles.

Voici quelques actions clés à mettre en œuvre :

Sites web responsifs : Assurez-vous que la mise en page s’adapte à diverses tailles d’écran pour garantir une expérience utilisateur optimale, surtout sur les smartphones
Applications e-commerce intuitives : Simplifiez le processus d’achat sur les smartphones et les tablettes, en accordant une attention particulière à :
- d’une part, l’Interface Utilisateur (UI Design, aspect visuel du site web)
- d’autre part, l’Expérience Utilisateur (UX Design, comment l’utilisateur interagit avec le site web), en termes de facilité d’utilisation, satisfaction et efficacité
Parcours client fluide : Diminuez le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat et veillez à réduire le temps de chargement des pages
Système de paiement mobile simple et sécurisé : Proposez plusieurs méthodes de paiement, y compris le paiement fractionné (en plusieurs fois), tout en assurant une sécurité renforcée des transactions

#2 Exploitez le potentiel des réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et services

La génération Z passe une grande partie de son temps sur les réseaux sociaux avec en tête de liste Instagram, Youtube et TikTok, qui sont devenus des canaux clés pour le marketing.

En effet, 44% d’entre eux utilisent Instagram, 36% Youtube et 34% TikTok pour découvrir de nouveaux produits. Ces plateformes sont l’endroit idéal pour promouvoir vos produits et services.

Contrairement à leurs prédécesseurs qui s’appuyaient sur la publicité traditionnelle, les jeunes de la Gen Z bouleversent les codes. Convaincus par les recommandations en ligne et les avis d’influenceurs, ils sont 58% plus susceptibles d’acheter un produit après avoir entendu quelqu’un (célébrité ou non) en parler.

Ainsi, collaborer avec des créateurs de contenus crédibles est essentiel pour impacter les décisions d’achat de la Gen Z.

#3 Valorisez les retours et commentaires des clients

Comme mentionné précédemment, la Gen Z est particulièrement sensible aux opinions et aux retours de son entourage et des personnalités qu’elle admire.

Cette génération, qui valorise l’authenticité et la transparence, a tendance à faire confiance aux recommandations et commentaires des personnes qu’elle perçoit comme sincères.

Il est donc essentiel d’intégrer les retours d’expérience et les commentaires des médias sociaux dans votre stratégie marketing pour renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque.

L’utilisation du contenu généré par les utilisateurs (UGC – User Generated Content) peut être un moyen efficace pour attirer la génération Z sur votre site e-commerce.

Ce type de contenu (photos, vidéos, témoignages), créé par les utilisateurs et souvent partagé sur les réseaux sociaux, peut renforcer l’engagement et la confiance envers votre marque.

#4 Accentuez votre engagement pour les causes sociales et environnementales

La génération Z privilégie une consommation responsable et durable, ainsi que des marques éthiques, mais pas au détriment du prix.

En 2023 :

80% des consommateurs en ligne privilégient la qualité plutôt que la quantité dans leurs achats
69% optent pour des options de livraison éco-responsables et choisissent des sites marchands engagés pour l’environnement
63% des jeunes de la génération Z se tournent vers des produits reconditionnés ou d’occasion, favorisant des plateformes de seconde main comme Backmarket, Fnac, Vinted ou Leboncoin, contre 48% de la population générale

Ces chiffres témoignent d’une préférence marquée pour les entreprises qui s’investissent dans les enjeux sociaux et écologiques.

Pour attirer l’attention de cette génération engagée, votre marque doit communiquer de manière transparente sur ses valeurs et ses actions pour ces causes.

#5 Proposez des produits et services uniques et tendance

Attirer la jeune clientèle de la Gen Z implique de comprendre leur engouement pour les tendances actuelles.

Ils cherchent constamment des nouveautés et réagissent positivement aux campagnes marketing qui mettent en avant des produits exclusifs, en édition limitée ou issus de collaborations uniques.

Le succès du e-commerce auprès de cette cible se justifie notamment par les indicateurs suivants :

32% d’entre eux privilégient les plateformes en ligne pour dénicher des articles plus originaux, introuvables dans les commerces physiques
14% des jeunes sont en permanence à l’affût de produits tendance. Désireux de prendre de l’avance sur les dernières modes, ils recherchent des articles qui reflètent leur style et leurs goûts esthétiques

Pour répondre à leurs attentes :

restez informés des tendances émergentes et intégrez-les dans votre offre
créez des partenariats pour promouvoir vos produits et services avec d’autres marques, des influenceurs connus ou moins connus, car ils sont déterminants pour susciter leur intérêt et stimuler les ventes

#6 Intégrez des technologies de pointe sur votre plateforme e-commerce

Le Metaverse (univers virtuel parallèle où les utilisateurs peuvent interagir et se connecter en temps réel) et la réalité virtuelle (« VR » ou « RV ») suscitent un intérêt croissant au sein de la génération Z, connue pour son utilisation pragmatique de la technologie.

En effet, bien que 86% de cette génération soient convaincus que la réalité virtuelle ne peut pas égaler l’expérience réelle, près de la moitié (49%) reconnaissent la pertinence pour les marques de s’engager dans cette innovation avancée.

Cette divergence d’opinion révèle une tendance intéressante : malgré un attachement à l’expérience physique, la génération Z est ouverte aux innovations qui révolutionnent le shopping en ligne.

De plus, 40% voient la réalité virtuelle comme le vecteur incontournable du futur du commerce en ligne et 20% ont déjà acheté ou envisagent de le faire dans le Metaverse.

Il serait donc bénéfique pour vous de suivre cette évolution et de considérer ces nouvelles technologies non seulement comme un investissement stratégique mais aussi comme une adaptation aux attentes des consommateurs de demain.

Note : Toutes les données chiffrées proviennent d’ODAXA, une entreprise française de sondages, pour la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente À Distance).

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